Política de Reembolso y Cancelación

1. Información General

Esta Política de Reembolso y Cancelación establece los términos bajo los cuales Intelecto Digital procesará solicitudes de reembolso para servicios o productos de pago que puedan ofrecerse en el futuro.

Datos del proveedor:

• Nombre comercial: Intelecto Digital
• Domicilio: Ronda Javier, 47, 5º D, 41639, O Arias de Lemos, España
• Número de Registro: 62116227
• Teléfono: +213059211410
• Email: [email protected]

2. Alcance de la Política

2.1 Servicios gratuitos actuales

Los siguientes servicios son actualmente gratuitos y no están sujetos a reembolso:

• Acceso a artículos y contenido del blog
• Suscripción al boletín informativo
• Uso de formularios de contacto
• Navegación general del sitio web

2.2 Servicios futuros potenciales

Esta política aplicará a servicios de pago que podríamos ofrecer en el futuro, tales como:

• Cursos online sobre inteligencia artificial y tecnología
• Webinars y talleres especializados
• Consultorías personalizadas
• Contenido premium o membresías
• Productos digitales (e-books, guías, recursos)
• Certificaciones profesionales

3. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)

Conforme a la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de contratos celebrados a distancia.

3.1 Período de desistimiento

• Plazo: 14 días naturales desde la compra o contratación del servicio
• Sin necesidad de justificación: No es necesario proporcionar motivo alguno
• Aplicable a: Contratos celebrados a distancia con consumidores en la UE

3.2 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento NO aplicará en los siguientes casos:

• Contenido digital descargado o utilizado antes del período de desistimiento (si el consumidor consintió expresamente y renunció a este derecho)
• Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso del consumidor
• Productos personalizados o hechos a medida
• Contenido sellado que fue abierto y no puede devolverse por razones de protección de datos

3.3 Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos de manera clara mediante:

• Email: [email protected] con asunto "Solicitud de Desistimiento"
• Correo postal: Ronda Javier, 47, 5º D, 41639, O Arias de Lemos, España
• Formulario online: Disponible en nuestro sitio web (cuando aplique)

4. Política de Reembolso para Servicios de Pago

4.1 Cursos y programas de formación

Reembolso completo (100%):

• Dentro de los primeros 14 días si no has accedido a más del 20% del contenido
• En caso de cancelación del curso por parte de Intelecto Digital
• Si el contenido no coincide significativamente con la descripción publicitada
• Problemas técnicos recurrentes que impidan el acceso al contenido

Reembolso parcial (50%):

• Entre 15 y 30 días después de la compra, si has accedido a menos del 50% del contenido
• Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso

Sin reembolso:

• Después de 30 días desde la compra
• Si has completado o accedido a más del 50% del contenido
• Si has obtenido un certificado de finalización
• Violación de nuestros términos de uso

4.2 Consultorías y sesiones individuales

Cancelación y reembolso:

• Más de 48 horas antes: Reembolso completo o reprogramación sin cargo
• 24-48 horas antes: Reembolso del 50% o crédito completo para otra sesión
• Menos de 24 horas: Sin reembolso (excepto emergencias documentadas)
• No presentación (no-show): Sin reembolso

4.3 Membresías y suscripciones

Suscripciones mensuales:

• Pueden cancelarse en cualquier momento
• Acceso hasta el final del período pagado
• Sin reembolso prorrateado del mes en curso
• No se realizan cargos adicionales después de la cancelación

Suscripciones anuales:

• Reembolso prorrateado dentro de los primeros 30 días
• Después de 30 días: crédito para futuros servicios o sin reembolso
• Evaluación caso por caso para circunstancias excepcionales

4.4 Productos digitales

E-books, guías y recursos descargables:

• Reembolso completo si no se ha descargado el producto
• Dentro de 14 días si el producto tiene defectos técnicos significativos
• Sin reembolso después de la descarga, excepto por defectos técnicos

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (según el banco)
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles
• Otros métodos: Según el procesador de pagos

Nota importante: Intelecto Digital no es responsable de retrasos en la acreditación causados por instituciones financieras o procesadores de pago de terceros.

7. Casos Especiales y Excepciones

7.1 Emergencias médicas o personales

Evaluaremos solicitudes de reembolso por emergencias documentadas (enfermedad grave, fallecimiento familiar, etc.) de manera individual y compasiva, incluso fuera de los plazos estándar.

7.2 Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos recurrentes que impiden el acceso al contenido:

• Contáctenos inmediatamente para asistencia técnica
• Documentaremos el problema
• Si no podemos resolver el problema en 7 días, ofreceremos reembolso completo

7.3 Insatisfacción con el contenido

Si el servicio/producto no cumple con sus expectativas:

• Dentro de 14 días: posible reembolso si ha accedido a menos del 20% del contenido
• Proporcione retroalimentación específica sobre el problema
• Evaluaremos caso por caso

8. Disputas de Pago

8.1 Contracargos (chargebacks)

Antes de iniciar un contracargo con su banco:

• Por favor, contáctenos primero para resolver el problema
• Los contracargos sin contacto previo pueden resultar en suspensión de cuenta
• Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier disputa

8.2 Cargos no autorizados

Si detecta cargos no autorizados:

• Notifíquenos inmediatamente a [email protected]
• Investigaremos el cargo dentro de 24-48 horas
• Reembolsaremos completamente cualquier cargo no autorizado verificado

9. Cancelación de Servicios

9.1 Cancelación por parte del usuario

Puede cancelar servicios continuos (suscripciones, membresías) en cualquier momento:

• Accediendo a su cuenta y siguiendo el proceso de cancelación
• Contactándonos por email
• La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual

9.2 Cancelación por parte de Intelecto Digital

Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender servicios si:

• Se violan nuestros Términos y Condiciones
• Se detecta actividad fraudulenta
• Existen pagos atrasados o fallidos
• Discontinuamos el servicio (con aviso de 30 días y reembolso prorrateado)

10. Garantías

10.1 Garantía de satisfacción

Para futuros servicios premium, ofreceremos:

• 14 días de garantía de satisfacción en la mayoría de los productos digitales
• Contenido de alta calidad respaldado por expertos
• Soporte técnico para resolver problemas

10.2 Limitaciones de la garantía

Nuestra garantía NO cubre:

• Falta de resultados esperados (nuestro contenido es educativo, no garantiza resultados específicos)
• Incompatibilidad con dispositivos personales
• Cambios de opinión después del período de garantía

11. Modificaciones de Productos/Servicios

Nos reservamos el derecho de:

• Actualizar y mejorar contenidos y servicios
• Modificar precios (no afecta compras ya realizadas)
• Descontinuar productos con aviso previo adecuado
• Cambiar la estructura de suscripciones (usuarios actuales mantendrán términos originales por período determinado)

12. Créditos y Vales

En ciertos casos, podemos ofrecer crédito de tienda o vales en lugar de reembolsos monetarios:

• Validez: 12 meses desde la emisión
• Transferible: No, vinculado a la cuenta del comprador original
• Acumulable: Sí, pueden combinarse múltiples créditos
• Aplicable a: Cualquier producto o servicio futuro

13. Impuestos y Tarifas

Respecto a impuestos y tarifas en reembolsos:

• Los reembolsos incluyen impuestos pagados originalmente
• No reembolsamos tarifas de procesamiento de terceros
• Las tarifas de transferencia bancaria pueden ser deducidas del reembolso

14. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por:

• Legislación española de protección al consumidor
• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Ley 3/2014 de modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios

15. Resolución de Disputas

15.1 Proceso interno

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre un reembolso:

1. Solicite revisión por un supervisor dentro de 7 días
2. Proporcionaremos respuesta definitiva dentro de 14 días
3. Explicaremos detalladamente nuestra decisión final

15.2 Mediación y arbitraje

Para disputas no resueltas internamente:

• Recomendamos mediación antes de procedimientos legales
• Podemos acordar arbitraje vinculante
• Los consumidores tienen derecho a acudir a organismos de resolución alternativa de litigios

15.3 Plataforma ODR

Los consumidores de la UE pueden usar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR):

URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Contacto para Reembolsos

Para todas las consultas relacionadas con reembolsos:

17. Actualizaciones de esta Política

Esta Política de Reembolso puede actualizarse periódicamente:

• Los cambios se publicarán en esta página
• Se actualizará la fecha de "Última actualización"
• Cambios significativos se notificarán por email a clientes actuales
• La versión vigente al momento de su compra es la aplicable

18. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

P: ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

R: Una vez aprobado, procesamos reembolsos en 14 días. El tiempo de acreditación depende de su institución financiera (generalmente 5-10 días adicionales).

P: ¿Puedo obtener reembolso si simplemente cambié de opinión?

R: Dentro de los 14 días de desistimiento y si no ha accedido a más del 20% del contenido digital, sí.

P: ¿Qué sucede si encuentro un error en el contenido del curso?

R: Notifíquenos inmediatamente. Corregiremos errores rápidamente. Si el error es significativo y afecta el valor del curso, evaluaremos un reembolso parcial o total.

P: ¿Puedo transferir mi compra a otra persona en lugar de un reembolso?

R: Las transferencias se evalúan caso por caso. Contáctenos para discutir opciones.

P: ¿Ofrecen planes de pago o extensiones?

R: Para compras de mayor valor, podemos ofrecer opciones de pago flexibles. Consulte antes de la compra.

Esta Política de Reembolso ha sido diseñada para cumplir con la legislación española y europea de protección al consumidor, garantizando transparencia y equidad en todas nuestras transacciones comerciales.

Última revisión: 12 de febrero de 2025